NBA

张强酒店微信营销九大心得张强专栏编制

2020-11-18 08:14:56来源:励志吧0次阅读

张强:酒店营销九大心得 - 张强专栏

开展营销的目的是拓展营销渠道,实现会员发展和积累,微会员的实际消费是微营销的最终目的。

2014年被界定为传统行业互联转型的元年。在此背景下,包括酒店在内的商家纷纷瞄上了具有渠道资源属性的,这是传统行业在互联思维冲击下做出的一次转型尝试。

日前,迈点在酒店业内发起酒店该如何开展营销的讨论,各位业内精英纷纷建言献策,分享各自心得。本人所从事的酒店,早在2012年就建立了新浪微博及平台,通过两年的运营,对此略有心得,愿和各位业内精英探讨。

1、酒店为什么要建立平台?

首先,平台具有零成本品牌宣传、营销推广的绝对优势;其次,平台以朋友圈的形式传播,可快速获得本地客户资源的关注,以及间接实现粉丝积累。第三,具有将粉丝转化为会员(消费者)的能力。一言撇之,平台具有商业价值产出的潜力。

2、粉丝和会员有什么区别?

粉丝并不等于会员。粉丝只是关注者,微会员才是潜在客户。客人通过关注酒店账号,即成为酒店粉丝。而酒店吸纳粉丝的目的,是为了获得粉丝更多的信息,并将其发展成为会员。于是,酒店要求,粉丝须通过姓名、联系方式等数据信息的注册,才能成为会员。粉丝成为会员后,可享受酒店提供注册礼包及其他优惠折扣待遇。

3、粉丝为什么要成为你的会员?

从消费者角度看,没有任何好处,我为什么要关注你,为什么要传播你,为什么要参与你?没有利益诉求,消费者是不可能向酒店交换个人信息的。酒店大多会以打折促销、派发代金券、发布优惠活动、抽奖、会员积分等方式,引导并刺激粉丝注册为会员。

4、会员和实体会员是否需要区别对待?

这是一个最容易发生分歧的问题。

很多人认为,酒店实体会员是在有大宗消费、经常性消费、储值性消费背景下才产生的;而会员是在没有任何消费背景的情况下,仅凭关注企业平台、注册姓名和联系方式就成为了会员,从这个角度看,会员有点干指头蘸盐(空手套白狼)的意味,所以,酒店在给会员的待遇上,远远差于实体会员待遇。

这样做,有问题吗?似乎没有问题。可是,换位到会员的角度看,如果我在你平台上订房、订餐,远没有携程、艺龙等平台订房便宜,那么,我为什么要成为你的会员?

我们知道,实体会员客户体系的建立经过了培育、筛选、沉淀这样的过程,同样, 会员也必然会经历这样一个过程。相比之下,会员发展的优势是覆盖面广,而其劣势则是各种消费能力的会员都将存在,其中也不乏僵尸类,含金量不高,目标客户不易确立。

出现这种问题的根本原因在于酒店发展会员的定位。如果是撒式发展会员,求多多益善,这种现象自然不可避免。如果是定向发展会员就不一样了,比如,将实体会员、协议类客户资源发展成首批会员。我们知道,会员是在朋友圈内传播信息的,实体会员及协议类客户资源的朋友圈,才是酒店寻找客源的目标市场。

要做到这一步,还需要解决一个问题,那就是要摸清楚,你的销售骨干、公关业务人员的里,究竟有几个客户是好友?不突破这一点,发展会员可能将流于形式,流于口号。

5、如何加强酒店公众号的影响力。

还是强调一下老问题,是在朋友圈内传播的。而第一批关注企业账号的,往往是企业内部人员。所以,的首次传播幅度,决定了公众号的影响力。换句话说,如果员工没有积极参与、热情转发,企业营销就是空谈。

6、酒店平台可以有多少功能?

酒店做营销的最终目的是商业价值的产出,所以,如果平台没有开通在线支付,不能实现在线订房、订餐,仅仅作为酒店资讯、优惠活动的发布平台,这对于酒店微营销意来说意义不大,和酒店OA系统几乎没什么区别。长此以往,自然会出现持续掉粉的现象。

服务号只要认证成功,就会有自定义表单;而订阅号要实现自定义表单,必须实现关注用户500人以上(酒店发展500人关注并不难)。自定义表单如下图:

很多酒店都会在服务号平台进行二次开发,即开发酒店微官、订房系统、订餐系统、微社区、互动游戏等功能。微官平台的功能越多,营销的方式也就越灵活。如下图:

出于系统安全方面考虑,酒店也许不会让订房和酒店订房系统打通,这就需要设置专人专岗,负责跟进预订服务,及时回复微会员预订信息。通过以上这些工作,基本实现营与销的结合。

7、营销最核心的内容是建立会员体系。

开展营销的目的是拓展营销渠道,实现会员发展和积累。微会员的实际消费是微营销的最终目的。如何不掉粉,不流失会员,取决于平台解决粉丝粘性的能力。

解决粘性问题,各酒店根据自身的业务形态,手段也多种多样,常见采用的方法为:会员积分计划、代金券发放计划、优惠券派送计划、礼品券抽奖计划,以及积分兑换政策。通过以上方式,可以起到提高粉丝粘性、周期性唤醒消费的作用。

酒店微会员系统还应有相应消费跟踪、管理功能,便于酒店综合分析各项数据,掌握消费者差异化需求,及时调整各类营销措施。

微会员还应该与实体会员卡打通,彻底实现实体会员即时享受酒店促销性优惠活动,同时创造微会员向实体会员转化的可能。微会员与实体会员是辩证统一的关系,两者并不矛盾,只有做到这一点,微会员的发展才会有意义。微会员系统功能如下图:

8、酒店公众号能在消费者上存在多久?

自被传统企业运用以来,很多企业的实际操作,都走进了平台是资讯平台的误区。诚然,在平台发布企业文化信息、优惠活动信息没有问题,可以起到宣传推广的作用。,我们常常会基于常理而做出有这样错误的判断,比如,我们认为内容应该对消费者有实用价值,基于这样的判断,传统企业的平台里经常出现心灵鸡汤、天气预报、社交、搞笑段子等信息。企业为了最大范围的收获朋友圈的关注,发布的信息远远超越企业自身能提供服务的范围。

试问,你一家酒店的业务和心灵鸡汤有多大关系?

消费者关注你,是为了发现对自己价值的东西,通俗的讲,就是可以收获什么样的好处?消费者关注酒店,更在意的是酒店的产品和价格,而不是满飞的心灵鸡汤。

再次强调,账号在消费者上存在的时间,和酒店会员管理政策有直接关系。的后台管理系统可以看到粉丝增减的相关数据,每天的掉粉现象,就是在提醒酒店,你的业务跑偏了!

9、微营销与酒店去OTA化的路有多远?

很远!对于单体酒店来说,更远。

首先,我们应该正视对于酒店营销的大石桥本地及外地的供货商大批撤货实际作用,它说破天也只是酒店实现分销渠道的一次尝试,虽然它有十分广阔的前景,但这依赖腾讯对于在线支付安全保障、企业开展营销活动的技术支持和舆论造势,只有消除消费者安全保障方面的顾虑,大环境下消费者逐渐开始接受运用订房、订餐,营销的爆发力才会有具体体现。

其次,OTA享有的渠道资源、商家资源、客户资源在短时间内不可能被等自媒体取代,OTA也不会对企业微营销行为坐视不理。百度糯米的零佣金、携程的预付买断房间数计划,都将影响酒店等自媒体渠道的要做好基础性工作发展。

可喜的是,酒店目前不但可以充分利用好OTA的渠道资源,还有机会扎实开展等自媒体的会员发展。

华邦制药甲氧沙林片治什么
银屑病牛皮癣吃什么药
银屑病用什么药没坏处
TX振东
分享到: